سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية — هوڤيو
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026 تاريخ النفاذ: 13 سبتمبر 2026
تدير هوڤيو ("نحن"، "لنا"، "الخاصة بنا") منصة هوڤيو العقارية (تطبيق الجوال، تطبيق الويب، وأدوات الإدارة، ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة"). توضّح سياسة الخصوصية هذه المعلومات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، والحقوق التي تملكها بشأنها. تُطبَّق هذه السياسة على جميع مستخدمي الخدمة.
1. المعلومات التي نجمعها
- معلومات الحساب — البريد الإلكتروني، الاسم الأول واسم العائلة، البلد، وكلمة مرور مشفّرة (hashed)، تُجمَع عند إنشاء الحساب.
- محتوى الإعلانات — أوصاف العقارات، العناوين، الأسعار، الصور، مؤشرات المرافق، وغير ذلك من المحتوى الذي تقدّمه عند نشر إعلان.
- بيانات الموقع الجغرافي — موقع تقريبي على مستوى المدينة يُستخدم في نتائج البحث القريب. لا نجمع الموقع الدقيق إلا بإذن صريح من نظام التشغيل، وذلك لميزات مثل البحث "بالقرب مني" والبحوث المحفوظة.
- الرسائل — محتوى الرسائل التي ترسلها إلى مستخدمين آخرين (مثل الاستفسارات الموجَّهة إلى مالكي العقارات) وهوية أطراف تلك الرسائل.
- بيانات الجهاز والاستخدام — عنوان IP، نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، إصدار التطبيق، تقارير الأعطال، أحداث الأخطاء، وتحليلات تفاعل أساسية (الشاشات التي تزورها والإجراءات التي تتخذها). نستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة وتحسينها.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة — نستخدم ملفات تعريف الارتباط فقط لمصادقة الجلسة، عبر ملف تعريف ارتباط من نوع httpOnly يخزّن رمز المصادقة الخاص بك. لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو خاصة بتتبع أطراف ثالثة.
2. لماذا نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك من أجل:
- إنشاء حسابك والمصادقة عليه وإبقائك مسجَّل الدخول.
- تشغيل الخدمة — عرض الإعلانات، توجيه الرسائل بين المستخدمين، حفظ المفضلات والبحوث، وإرسال إشعارات عند تطابق بحث محفوظ مع إعلان جديد.
- إرسال رسائل بريد إلكتروني تعاملية، مثل إعادة تعيين كلمة المرور، إشعارات الموافقة على الإعلان أو رفضه، إشعارات الرسائل، وإشعارات أخرى متعلقة بالحساب.
- كشف ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال والرسائل غير المرغوب فيها والتهديدات الأمنية.
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية وللطلبات القانونية الصادرة عن السلطات.
- تحسين الخدمة من خلال التحليلات المجمَّعة وتقارير الأعطال.
3. مع من نشارك معلوماتك
لا نبيع المعلومات الشخصية. لا نشارك هذه المعلومات إلا مع مزوّدي خدمات ضروريين بشكل صارم لتشغيل الخدمة:
| المزوّد | الغرض |
|---|---|
| DigitalOcean | البنية التحتية السحابية (فرانكفورت، ألمانيا) — يستضيف قاعدة بياناتنا وخوادمنا |
| Cloudflare | خدمة DNS — يحلّ أسماء نطاقاتنا |
| Resend | البريد الإلكتروني التعاملي — يرسل رسائل بريد إلكتروني نيابةً عنا (إعادة تعيين كلمات المرور، التنبيهات) |
| Sentry | تتبّع الأخطاء — يلتقط الأعطال والأخطاء لمساعدتنا على إصلاح المشاكل |
| Vercel | استضافة لوحة الإدارة — يستضيف واجهة الإدارة الخاصة بنا |
جميع هؤلاء المزوّدين ملزمون باتفاقيات معالجة بيانات تُلزمهم بمعالجة المعلومات الشخصية وفق تعليماتنا فقط ووفق ضمانات أمنية معقولة.
4. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب — تُحفظ طالما كان حسابك نشطًا، وتُحذف خلال 30 يومًا من إغلاق الحساب، مع مراعاة استثناءات الاحتفاظ القانوني.
- الإعلانات — تُحفظ طالما كانت منشورة؛ تُحذف بشكل مؤقت (قابل للاسترجاع) عند إزالتها، ثم تُمحى نهائيًا بعد 90 يومًا.
- الرسائل — تُحفظ لمدة 18 شهرًا بعد آخر تفاعل في المحادثة.
- سجلات الخادم وتقارير الأعطال — تُحفظ لمدة 30 يومًا.
- النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات — تُحفظ لمدة أقصاها 7 أيام.
5. حقوقك
يمكنك في أي وقت:
- الوصول إلى معلومات حسابك أو تصحيحها أو حذفها من داخل التطبيق عبر الإعدادات ← الملف الشخصي.
- طلب نسخة كاملة من بياناتك عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني.
- طلب حذف حسابك وبياناتك المرتبطة به فورًا عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني.
- إلغاء الاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني غير الأساسية من الإعدادات ← الإشعارات.
- سحب أذونات نظام التشغيل (الموقع الجغرافي، الصور، الكاميرا) في أي وقت من خلال إعدادات جهازك.
6. الأمان
نطبّق ضمانات أمنية وفق معايير القطاع، منها تشفير TLS أثناء النقل، وتشفير قاعدة البيانات أثناء التخزين، وكلمات مرور مشفّرة ومملّحة (bcrypt)، وتحديد معدل الطلبات على نقاط نهاية المصادقة، وضوابط وصول قائمة على الأدوار للمشرفين، وتسجيل تدقيقي للعمليات الحساسة. لا يوجد نظام آمن بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان أمان تام.
7. خصوصية الأطفال
الخدمة غير موجَّهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.
8. النقل الدولي للبيانات
تُخزَّن بياناتك داخل الاتحاد الأوروبي (منطقة فرانكفورت، ألمانيا، التابعة لـ DigitalOcean). وحيثما يعمل مزوّدو الخدمات من دول أخرى (مثل الولايات المتحدة، بالنسبة لـ Sentry وVercel)، فإننا نعتمد على البنود التعاقدية النموذجية (Standard Contractual Clauses) وضمانات مماثلة معتمدة من المفوضية الأوروبية.
9. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني وعبر إشعار داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيّز النفاذ. يعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلاه تاريخ أحدث نسخة.
10. التواصل
لأي استفسار بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا على العنوان privacy@hovioo.com.
إذا كنت مقيمًا في تونس، يمكنك أيضًا تقديم شكوى لدى **الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP)** عبر الموقع https://www.inpdp.nat.tn. أما إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فيمكنك التواصل مع سلطة الرقابة المحلية لديك.